Términos y Condiciones, Políticas de Reservas, Cambios, Cancelaciones, Normas de Seguridad, Buenas Prácticas Ambientales y Culturales
KAYAK RAPA NUI
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1. Objeto y aceptación
El presente texto regula la contratación y participación en tours, talleres, expediciones y demás actividades operadas por Kayak Rapa Nui.
Al reservar, pagar total o parcialmente, aceptar digitalmente estos términos, o participar en una actividad, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente este documento, así como la ficha técnica específica de la actividad contratada.
La participación queda además sujeta a la firma previa de la ficha de inscripción, declaración de salud y aceptación de riesgos de la actividad.
2. Naturaleza de la actividad y riesgos inherentes
Las actividades de kayak, snorkel y turismo aventura al aire libre implican riesgos inherentes propios del entorno natural y marino, entre ellos, cambios climáticos, oleaje, corrientes, rocas, fauna marina, esfuerzo físico, exposición solar, cansancio, caídas, golpes, mareos y otras contingencias propias de actividades desarrolladas en el océano y zonas costeras.
El participante declara conocer dicha naturaleza y aceptar los riesgos inherentes normales y previsibles de la actividad, sin que ello implique renuncia a los derechos que la ley le reconoce frente a incumplimientos, falta de medidas de seguridad exigibles, negligencia, defectos de equipamiento o faltas imputables a la empresa.
3. Requisitos de participación
Podrán participar únicamente personas que cumplan con los requisitos de Salud y Seguridad:
a) Edad mínima 10 años.
b) Pesar máximo 110 kg.
c) Estado de salud compatible.
d) Condición física compatible.
El participante se obliga a entregar información veraz, completa y oportuna sobre su estado de salud, alergias, medicamentos, embarazo, cirugías recientes, lesiones, limitaciones físicas, enfermedades preexistentes u otra condición relevante.
Kayak Rapa Nui podrá negar el inicio o continuidad de la participación, sin derecho a devolución, cuando:
a) El participante entregue información falsa, incompleta u omita antecedentes relevantes; o
b) La condición de salud o aptitud resulte incompatible con la actividad; o
c) El participante se presente bajo los efectos del alcohol, drogas o sustancias que afecten su seguridad o la del grupo; o
d) El participante incumpla instrucciones esenciales de seguridad.
En caso de menores de edad, la participación requerirá autorización y firma del padre, madre o tutor legal, además del cumplimiento de las restricciones específicas de cada actividad.
4. Autoridad operativa del guía
Por razones de seguridad, el guía o instructor a cargo podrá:
a) Modificar ruta, tiempos, puntos de ingreso o salida;
b) Suspender, postergar, acortar o terminar una actividad;
c) Impedir el inicio o continuidad de uno o más participantes, cuando existan condiciones climáticas, marítimas, físicas, conductuales, logísticas, sanitarias o de seguridad que razonablemente lo justifiquen.
Estas decisiones deberán fundarse en criterios objetivos de seguridad, resguardo del grupo, instrucciones de autoridad competente o condiciones operacionales del entorno.
5. Buenas prácticas ambientales y culturales
El participante se obliga a mantener una conducta respetuosa con el entorno natural, marino, arqueológico y cultural de Rapa Nui.
5.1 Antes de ingresar al mar
a) Asegurar correctamente sus pertenencias y equipos personales.
b) Utilizar ropa y equipo adecuados según la actividad.
c) Preferir protectores solares amigables con arrecifes y seguir las recomendaciones ambientales informadas por la empresa.
5.2 Durante la actividad
a) Hacerse cargo de toda su basura y retornarla consigo.
b) No botar ni abandonar residuos en tierra o mar.
c) No tocar, extraer, perseguir, acosar, alimentar ni alterar fauna marina.
d) No extraer elementos vivos o inertes del entorno natural o marino, salvo basura retirada con autorización del guía.
e) No tocar, pisar ni dañar corales, erizos u otras especies sensibles.
f) Mantener distancia prudente con tortugas, peces, aves y demás fauna.
g) Respetar sitios arqueológicos, patrimoniales y sagrados, absteniéndose de tocar, pisar, subir o intervenir dichos lugares.
El incumplimiento grave de estas reglas facultará a Kayak Rapa Nui para terminar la participación del infractor sin derecho a devolución.
6. Objetos personales y elementos no autorizados
Por razones de seguridad, flotabilidad, protección ambiental y resguardo del entorno marino y cultural, el participante no podrá portar ni ingresar a la actividad bolsos, envases, equipos, accesorios, dispositivos electrónicos, alimentos, bebidas u otros objetos personales, salvo aquellos que:
a) Estén expresamente contemplados en la ficha técnica de la actividad; o
b) Hayan sido autorizados previamente por el guía a cargo, atendida su compatibilidad con la actividad, su forma de transporte, el riesgo de caída al mar, su potencial contaminante y su impacto en la seguridad del grupo.
Todo elemento no autorizado deberá quedar fuera de la actividad antes de su inicio.
Si el participante insiste en portar elementos no autorizados, o si estos son detectados una vez iniciada la actividad, Kayak Rapa Nui podrá impedir su participación o poner término a su participación, sin derecho a devolución, por incumplimiento de instrucciones de seguridad y protección ambiental.
Kayak Rapa Nui no será responsable por pérdida, daño, caída al mar o deterioro de objetos personales no autorizados o no recibidos formalmente en custodia, en caso de existir dicho servicio.
7. Reserva, pago y aceptación de condiciones
La reserva se entenderá confirmada una vez recibido el pago o abono correspondiente y aceptados estos términos y condiciones.
Cuando la contratación se realice por medios electrónicos, plataformas digitales, redes sociales, mensajería, link de pago u otros medios a distancia, el cliente declara haber tenido acceso previo, claro e inequívoco a este documento y a la información esencial de la actividad contratada.
Derecho a retracto en contrataciones a distancia:
Tratándose de servicios turísticos y actividades de turismo aventura contratadas por medios electrónicos o a distancia, Kayak Rapa Nui informa expresamente que no adhiere al derecho a retracto del artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, salvo que una norma legal especial disponga lo contrario.
8. Política de cambios, cancelaciones, reprogramaciones y traspasos
8.1 Suspensión o cancelación antes del inicio por causas ajenas al cliente
Si la actividad no puede iniciarse por alguna de las siguientes causas:
a) Condiciones climáticas o marítimas adversas;
b) Cierre de puerto o prohibición de zarpe por autoridad competente;
c) Cierre, restricción o prohibición de acceso decretada por autoridad o administrador competente;
d) Falla mecánica o contingencia operacional imputable a Kayak Rapa Nui que impida ejecutar la actividad;
e) Otra circunstancia objetiva de seguridad que haga desaconsejable iniciar la actividad,
Kayak Rapa Nui ofrecerá al cliente, por este orden:
Reprogramación de la actividad, sujeta a disponibilidad; o
Sustitución del participante designado por el cliente; o
Devolución íntegra de lo pagado, si no existiere alternativa razonable de reprogramación o el cliente no pudiere utilizarla dentro de la vigencia indicada por la empresa.
La empresa no responderá por gastos indirectos o externos al servicio contratado, tales como vuelos, traslados, alojamientos, alimentación u otros.
8.2 Cambios solicitados por el cliente con 7 o más días de anticipación
Si el cliente solicita el cambio con al menos 7 días corridos de anticipación al inicio de la actividad, podrá optar por:
a) Una reprogramación, sujeta a disponibilidad; o
b) Sustitución de participante.
Si la nueva fecha corresponde a temporada, tarifa o programa de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia respectiva. Si corresponde a una tarifa menor, no habrá devolución de diferencia, salvo decisión comercial expresa de la empresa.
8.3 Cambios solicitados por el cliente con menos de 7 días de anticipación
Si el cliente solicita el cambio con menos de 7 días corridos de anticipación, no habrá devolución de dinero.
En ese caso, la empresa podrá aceptar, según disponibilidad operativa:
a) El traspaso de la reserva a un tercero; o
b) Excepcionalmente, una reprogramación, manteniéndose o ajustándose la tarifa según corresponda.
8.4 No presentación, atraso o imposibilidad de llegar
No habrá devolución ni reprogramación cuando el cliente:
a) No se presente; o
b) Llegue atrasado al punto de encuentro o inicio; o
c) Pierda la actividad por problemas de vuelo, transporte, vehículo propio, ruta, desinformación, errores personales de coordinación o circunstancias similares no imputables a la empresa.
8.5 Término o exclusión sin devolución por causas imputables al participante
No habrá devolución ni reprogramación cuando la participación no pueda iniciarse o deba terminarse por causas imputables al participante, incluyendo:
a) Estado de intemperancia, consumo de alcohol o drogas; o
b) Incumplimiento de instrucciones del guía; o
c) Conducta temeraria o que ponga en riesgo al grupo, al guía o a sí mismo; o
d) Ocultamiento u omisión de información de salud relevante; o
e) Condición física o médica incompatible no informada oportunamente; o
f) Negativa a usar equipamiento obligatorio o a seguir protocolos de seguridad; o
g) Abandono voluntario de la actividad.
8.6 Contingencias graves del cliente debidamente acreditadas
En caso de enfermedad grave, accidente grave o fallecimiento del participante antes del inicio de la actividad, y siempre que ello se acredite documentalmente de manera suficiente, Kayak Rapa Nui podrá otorgar, como medida excepcional:
a) Reprogramación de la reservaTrans; o
b) Transferir actividad transferible a tercero,
con vigencia máxima de 6 meses, sujeto a disponibilidad.
No habrá devolución automática de dinero por estas causas, salvo que la empresa lo apruebe expresamente por escrito como excepción comercial.
Para solicitar esta excepción, el cliente deberá acompañar, según corresponda, certificados médicos, policiales o de defunción, copia del documento de identidad y comunicación escrita dentro de un plazo razonable desde ocurrido el hecho.
8.7 Suspensión o modificación una vez iniciada la actividad
Si la actividad debe acortarse, modificarse o terminarse una vez iniciada por razones de seguridad, clima, mar, instrucciones de autoridad, resguardo del grupo o contingencias del entorno:
a) No habrá devolución si ya se hubiere ejecutado la parte esencial del servicio contratado;
b) Si no se hubiere ejecutado una parte sustancial del servicio, la empresa podrá ofrecer, según el caso, reprogramación parcial o sustitución del participante.
Para estos efectos, se considerará especialmente el tiempo efectivamente ejecutado, el tramo recorrido, los objetivos principales ya cumplidos y la naturaleza de la actividad.
9. Información sobre seguros
Cuando la actividad disponga de seguro, Kayak Rapa Nui informará sus coberturas, exclusiones y restricciones aplicables.
El participante declara conocer que los seguros pueden establecer exclusiones por edad, enfermedades preexistentes, omisiones en la declaración de salud, incumplimiento de instrucciones de seguridad, intoxicación u otras circunstancias definidas por la póliza respectiva.
10. Respeto y no discriminación
Los participantes deberán tratar con respeto a guías, instructores, conductores, personal de apoyo y demás integrantes del grupo.
No se tolerarán agresiones, amenazas, insultos, acoso ni conductas discriminatorias.
11. Integración contractual
Forman parte integrante de este contrato:
a) La ficha técnica de cada actividad;
b) La ficha de inscripción, declaración de salud y aceptación de riesgos;
c) Las instrucciones operativas entregadas antes y durante la actividad;
d) La información publicada por la empresa al momento de la reserva.
12. Nulidad parcial
Si una o más cláusulas de este documento fueren declaradas inválidas, ineficaces o inaplicables, ello no afectará la validez del resto de sus disposiciones, las que continuarán plenamente vigentes en todo lo que sea compatible con la normativa aplicable.