{"id":1417,"date":"2026-03-15T17:26:06","date_gmt":"2026-03-15T17:26:06","guid":{"rendered":"https:\/\/kayakrapanui.cl\/?page_id=1417"},"modified":"2026-03-15T19:53:04","modified_gmt":"2026-03-15T19:53:04","slug":"terminos-y-condiciones-de-servicios","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/kayakrapanui.cl\/en\/terminos-y-condiciones-de-servicios\/","title":{"rendered":"T\u00e9rminos y Condiciones de Servicios"},"content":{"rendered":"
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T\u00e9rminos y Condiciones, Pol\u00edticas de Reservas, Cambios, Cancelaciones, Normas de Seguridad, Buenas Pr\u00e1cticas Ambientales y Culturales<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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KAYAK RAPA NUI<\/strong><\/p>

contacto@kayakrapanui.cl\u00a0 | \u00a0+56 9 6592 8889<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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1. Objeto y aceptaci\u00f3n<\/h3>

El presente texto regula la contrataci\u00f3n y participaci\u00f3n en tours, talleres, expediciones y dem\u00e1s actividades operadas por Kayak Rapa Nui.<\/p>

Al reservar, pagar total o parcialmente, aceptar digitalmente estos t\u00e9rminos, o participar en una actividad, el cliente declara haber le\u00eddo, comprendido y aceptado \u00edntegramente este documento, as\u00ed como la ficha t\u00e9cnica espec\u00edfica de la actividad contratada.<\/p>

La participaci\u00f3n queda adem\u00e1s sujeta a la firma previa de la ficha de inscripci\u00f3n, declaraci\u00f3n de salud y aceptaci\u00f3n de riesgos de la actividad.<\/p>

2. Naturaleza de la actividad y riesgos inherentes<\/h3>

Las actividades de kayak, snorkel y turismo aventura al aire libre implican riesgos inherentes propios del entorno natural y marino, entre ellos, cambios clim\u00e1ticos, oleaje, corrientes, rocas, fauna marina, esfuerzo f\u00edsico, exposici\u00f3n solar, cansancio, ca\u00eddas, golpes, mareos y otras contingencias propias de actividades desarrolladas en el oc\u00e9ano y zonas costeras.<\/p>

El participante declara conocer dicha naturaleza y aceptar los riesgos inherentes normales y previsibles de la actividad, sin que ello implique renuncia a los derechos que la ley le reconoce frente a incumplimientos, falta de medidas de seguridad exigibles, negligencia, defectos de equipamiento o faltas imputables a la empresa.<\/p>

3. Requisitos de participaci\u00f3n<\/h3>

Podr\u00e1n participar \u00fanicamente personas que cumplan con los requisitos de Salud y Seguridad:<\/p>

a) Edad m\u00ednima 10 a\u00f1os.
b) Pesar m\u00e1ximo 110 kg.
c) Estado de salud compatible.
d) Condici\u00f3n f\u00edsica compatible.
El participante se obliga a entregar informaci\u00f3n veraz, completa y oportuna sobre su estado de salud, alergias, medicamentos, embarazo, cirug\u00edas recientes, lesiones, limitaciones f\u00edsicas, enfermedades preexistentes u otra condici\u00f3n relevante.<\/p>

Kayak Rapa Nui podr\u00e1 negar el inicio o continuidad de la participaci\u00f3n, sin derecho a devoluci\u00f3n, cuando:<\/p>

a) El participante entregue informaci\u00f3n falsa, incompleta u omita antecedentes relevantes; o
b) La condici\u00f3n de salud o aptitud resulte incompatible con la actividad; o
c) El participante se presente bajo los efectos del alcohol, drogas o sustancias que afecten su seguridad o la del grupo; o
d) El participante incumpla instrucciones esenciales de seguridad.<\/p>

En caso de menores de edad, la participaci\u00f3n requerir\u00e1 autorizaci\u00f3n y firma del padre, madre o tutor legal, adem\u00e1s del cumplimiento de las restricciones espec\u00edficas de cada actividad.<\/p>

4. Autoridad operativa del gu\u00eda<\/h3>

Por razones de seguridad, el gu\u00eda o instructor a cargo podr\u00e1:<\/p>

a) Modificar ruta, tiempos, puntos de ingreso o salida;
b) Suspender, postergar, acortar o terminar una actividad;
c) Impedir el inicio o continuidad de uno o m\u00e1s participantes, cuando existan condiciones clim\u00e1ticas, mar\u00edtimas, f\u00edsicas, conductuales, log\u00edsticas, sanitarias o de seguridad que razonablemente lo justifiquen.<\/p>

Estas decisiones deber\u00e1n fundarse en criterios objetivos de seguridad, resguardo del grupo, instrucciones de autoridad competente o condiciones operacionales del entorno.<\/p>

5. Buenas pr\u00e1cticas ambientales y culturales<\/h3>

El participante se obliga a mantener una conducta respetuosa con el entorno natural, marino, arqueol\u00f3gico y cultural de Rapa Nui.<\/p>

5.1 Antes de ingresar al mar<\/h4>

a) Asegurar correctamente sus pertenencias y equipos personales.
b) Utilizar ropa y equipo adecuados seg\u00fan la actividad.
c) Preferir protectores solares amigables con arrecifes y seguir las recomendaciones ambientales informadas por la empresa.<\/p>

5.2 Durante la actividad<\/h4>

a) Hacerse cargo de toda su basura y retornarla consigo.
b) No botar ni abandonar residuos en tierra o mar.
c) No tocar, extraer, perseguir, acosar, alimentar ni alterar fauna marina.
d) No extraer elementos vivos o inertes del entorno natural o marino, salvo basura retirada con autorizaci\u00f3n del gu\u00eda.
e) No tocar, pisar ni da\u00f1ar corales, erizos u otras especies sensibles.
f) Mantener distancia prudente con tortugas, peces, aves y dem\u00e1s fauna.
g) Respetar sitios arqueol\u00f3gicos, patrimoniales y sagrados, absteni\u00e9ndose de tocar, pisar, subir o intervenir dichos lugares.<\/p>

El incumplimiento grave de estas reglas facultar\u00e1 a Kayak Rapa Nui para terminar la participaci\u00f3n del infractor sin derecho a devoluci\u00f3n.<\/p>

6. Objetos personales y elementos no autorizados<\/h3>

Por razones de seguridad, flotabilidad, protecci\u00f3n ambiental y resguardo del entorno marino y cultural, el participante no podr\u00e1 portar ni ingresar a la actividad bolsos, envases, equipos, accesorios, dispositivos electr\u00f3nicos, alimentos, bebidas u otros objetos personales<\/strong>, salvo aquellos que:<\/p>

a) Est\u00e9n expresamente contemplados en la ficha t\u00e9cnica de la actividad; o
b) Hayan sido autorizados previamente por el gu\u00eda a cargo<\/strong>, atendida su compatibilidad con la actividad, su forma de transporte, el riesgo de ca\u00edda al mar, su potencial contaminante y su impacto en la seguridad del grupo.<\/p>

Todo elemento no autorizado deber\u00e1 quedar fuera de la actividad antes de su inicio.
Si el participante insiste en portar elementos no autorizados, o si estos son detectados una vez iniciada la actividad, Kayak Rapa Nui podr\u00e1 impedir su participaci\u00f3n o poner t\u00e9rmino a su participaci\u00f3n<\/strong>, sin derecho a devoluci\u00f3n, por incumplimiento de instrucciones de seguridad y protecci\u00f3n ambiental.<\/p>

Kayak Rapa Nui no ser\u00e1 responsable por p\u00e9rdida, da\u00f1o, ca\u00edda al mar o deterioro de objetos personales no autorizados o no recibidos formalmente en custodia, en caso de existir dicho servicio.<\/p>

7. Reserva, pago y aceptaci\u00f3n de condiciones<\/h3>

La reserva se entender\u00e1 confirmada una vez recibido el pago o abono correspondiente y aceptados estos t\u00e9rminos y condiciones.<\/p>

Cuando la contrataci\u00f3n se realice por medios electr\u00f3nicos, plataformas digitales, redes sociales, mensajer\u00eda, link de pago u otros medios a distancia, el cliente declara haber tenido acceso previo, claro e inequ\u00edvoco a este documento y a la informaci\u00f3n esencial de la actividad contratada.<\/p>

Derecho a retracto en contrataciones a distancia:<\/strong>
Trat\u00e1ndose de servicios tur\u00edsticos y actividades de turismo aventura contratadas por medios electr\u00f3nicos o a distancia, Kayak Rapa Nui informa expresamente que no adhiere al derecho a retracto<\/strong> del art\u00edculo 3 bis letra b) de la Ley N\u00b0 19.496, salvo que una norma legal especial disponga lo contrario.<\/p>

8. Pol\u00edtica de cambios, cancelaciones, reprogramaciones y traspasos<\/h3>

8.1 Suspensi\u00f3n o cancelaci\u00f3n antes del inicio por causas ajenas al cliente<\/h4>

Si la actividad no puede iniciarse por alguna de las siguientes causas:<\/p>

a) Condiciones clim\u00e1ticas o mar\u00edtimas adversas;
b) Cierre de puerto o prohibici\u00f3n de zarpe por autoridad competente;
c) Cierre, restricci\u00f3n o prohibici\u00f3n de acceso decretada por autoridad o administrador competente;
d) Falla mec\u00e1nica o contingencia operacional imputable a Kayak Rapa Nui que impida ejecutar la actividad;
e) Otra circunstancia objetiva de seguridad que haga desaconsejable iniciar la actividad,<\/p>

Kayak Rapa Nui ofrecer\u00e1 al cliente, por este orden:<\/p>

  1. Reprogramaci\u00f3n de la actividad, sujeta a disponibilidad; o<\/p><\/li>

  2. Sustituci\u00f3n del participante designado por el cliente; o<\/p><\/li>

  3. Devoluci\u00f3n \u00edntegra de lo pagado, si no existiere alternativa razonable de reprogramaci\u00f3n o el cliente no pudiere utilizarla dentro de la vigencia indicada por la empresa.<\/p><\/li><\/ol>

    La empresa no responder\u00e1 por gastos indirectos o externos al servicio contratado, tales como vuelos, traslados, alojamientos, alimentaci\u00f3n u otros.<\/p>

    8.2 Cambios solicitados por el cliente con 7 o m\u00e1s d\u00edas de anticipaci\u00f3n<\/h4>

    Si el cliente solicita el cambio con al menos 7 d\u00edas corridos de anticipaci\u00f3n al inicio de la actividad, podr\u00e1 optar por:<\/p>

    a) Una reprogramaci\u00f3n, sujeta a disponibilidad; o
    b) Sustituci\u00f3n de participante.<\/p>

    Si la nueva fecha corresponde a temporada, tarifa o programa de mayor valor, el cliente deber\u00e1 pagar la diferencia respectiva. Si corresponde a una tarifa menor, no habr\u00e1 devoluci\u00f3n de diferencia, salvo decisi\u00f3n comercial expresa de la empresa.<\/p>

    \u00a0<\/h4>

    8.3 Cambios solicitados por el cliente con menos de 7 d\u00edas de anticipaci\u00f3n<\/h4>

    Si el cliente solicita el cambio con menos de 7 d\u00edas corridos de anticipaci\u00f3n, no habr\u00e1 devoluci\u00f3n de dinero.<\/p>

    En ese caso, la empresa podr\u00e1 aceptar, seg\u00fan disponibilidad operativa:<\/p>

    a) El traspaso de la reserva a un tercero; o
    b) Excepcionalmente, una reprogramaci\u00f3n, manteni\u00e9ndose o ajust\u00e1ndose la tarifa seg\u00fan corresponda.<\/p>

    8.4 No presentaci\u00f3n, atraso o imposibilidad de llegar<\/h4>

    No habr\u00e1 devoluci\u00f3n ni reprogramaci\u00f3n cuando el cliente:<\/p>

    a) No se presente; o
    b) Llegue atrasado al punto de encuentro o inicio; o
    c) Pierda la actividad por problemas de vuelo, transporte, veh\u00edculo propio, ruta, desinformaci\u00f3n, errores personales de coordinaci\u00f3n o circunstancias similares no imputables a la empresa.<\/p>

    8.5 T\u00e9rmino o exclusi\u00f3n sin devoluci\u00f3n por causas imputables al participante<\/h4>

    No habr\u00e1 devoluci\u00f3n ni reprogramaci\u00f3n cuando la participaci\u00f3n no pueda iniciarse o deba terminarse por causas imputables al participante, incluyendo:<\/p>

    a) Estado de intemperancia, consumo de alcohol o drogas; o
    b) Incumplimiento de instrucciones del gu\u00eda; o
    c) Conducta temeraria o que ponga en riesgo al grupo, al gu\u00eda o a s\u00ed mismo; o
    d) Ocultamiento u omisi\u00f3n de informaci\u00f3n de salud relevante; o
    e) Condici\u00f3n f\u00edsica o m\u00e9dica incompatible no informada oportunamente; o
    f) Negativa a usar equipamiento obligatorio o a seguir protocolos de seguridad; o
    g) Abandono voluntario de la actividad.<\/p>

    8.6 Contingencias graves del cliente debidamente acreditadas<\/h4>

    En caso de enfermedad grave, accidente grave o fallecimiento del participante antes del inicio de la actividad, y siempre que ello se acredite documentalmente de manera suficiente, Kayak Rapa Nui podr\u00e1 otorgar, como medida excepcional:<\/p>

    a) Reprogramaci\u00f3n de la reservaTrans; o
    b) Transferir actividad transferible a tercero,<\/p>

    con vigencia m\u00e1xima de 6 meses, sujeto a disponibilidad.<\/p>

    No habr\u00e1 devoluci\u00f3n autom\u00e1tica de dinero por estas causas, salvo que la empresa lo apruebe expresamente por escrito como excepci\u00f3n comercial.<\/p>

    Para solicitar esta excepci\u00f3n, el cliente deber\u00e1 acompa\u00f1ar, seg\u00fan corresponda, certificados m\u00e9dicos, policiales o de defunci\u00f3n, copia del documento de identidad y comunicaci\u00f3n escrita dentro de un plazo razonable desde ocurrido el hecho.<\/p>

    8.7 Suspensi\u00f3n o modificaci\u00f3n una vez iniciada la actividad<\/h4>

    Si la actividad debe acortarse, modificarse o terminarse una vez iniciada por razones de seguridad, clima, mar, instrucciones de autoridad, resguardo del grupo o contingencias del entorno:<\/p>

    a) No habr\u00e1 devoluci\u00f3n si ya se hubiere ejecutado la parte esencial del servicio contratado;
    b) Si no se hubiere ejecutado una parte sustancial del servicio, la empresa podr\u00e1 ofrecer, seg\u00fan el caso, reprogramaci\u00f3n parcial o sustituci\u00f3n del participante.<\/p>

    Para estos efectos, se considerar\u00e1 especialmente el tiempo efectivamente ejecutado, el tramo recorrido, los objetivos principales ya cumplidos y la naturaleza de la actividad.<\/p>

    9. Informaci\u00f3n sobre seguros<\/h3>

    Cuando la actividad disponga de seguro, Kayak Rapa Nui informar\u00e1 sus coberturas, exclusiones y restricciones aplicables.<\/p>

    El participante declara conocer que los seguros pueden establecer exclusiones por edad, enfermedades preexistentes, omisiones en la declaraci\u00f3n de salud, incumplimiento de instrucciones de seguridad, intoxicaci\u00f3n u otras circunstancias definidas por la p\u00f3liza respectiva.<\/p>

    10. Respeto y no discriminaci\u00f3n<\/h3>

    Los participantes deber\u00e1n tratar con respeto a gu\u00edas, instructores, conductores, personal de apoyo y dem\u00e1s integrantes del grupo.<\/p>

    No se tolerar\u00e1n agresiones, amenazas, insultos, acoso ni conductas discriminatorias.<\/p>

    11. Integraci\u00f3n contractual<\/h3>

    Forman parte integrante de este contrato:<\/p>

    a) La ficha t\u00e9cnica de cada actividad;
    b) La ficha de inscripci\u00f3n, declaraci\u00f3n de salud y aceptaci\u00f3n de riesgos;
    c) Las instrucciones operativas entregadas antes y durante la actividad;
    d) La informaci\u00f3n publicada por la empresa al momento de la reserva.<\/p>

    12. Nulidad parcial<\/h3>

    Si una o m\u00e1s cl\u00e1usulas de este documento fueren declaradas inv\u00e1lidas, ineficaces o inaplicables, ello no afectar\u00e1 la validez del resto de sus disposiciones, las que continuar\u00e1n plenamente vigentes en todo lo que sea compatible con la normativa aplicable.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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